Kebijakan Pembatalan & Refund Cancellation & Refund Policy
Panduan resmi pembatalan pemesanan kamar dan fasilitas event di Hotel Dafam Semarang oleh PT DAFAM MAMBO INTERNATIONAL. Official guidelines for room and event booking cancellations at Hotel Dafam Semarang by PT DAFAM MAMBO INTERNATIONAL.
1 Prinsip Umum Pembatalan General Cancellation Principles
Setiap pembatalan atau perubahan jadwal pemesanan di Hotel Dafam Semarang tunduk pada jenis tarif yang dipilih saat melakukan reservasi. Pembatalan hanya dianggap sah apabila dikonfirmasi secara tertulis oleh tim tim reservasi resmi PT DAFAM MAMBO INTERNATIONAL. All booking cancellations or modifications at Hotel Dafam Semarang are subject to the rate type selected during reservation. Cancellations are only valid once officially confirmed in writing by PT DAFAM MAMBO INTERNATIONAL reservation team.
2 Kategori Tarif & Skema Refund Rate Categories & Refund Scheme
- Pembatalan gratis jika dilakukan **lebih dari 24 jam** sebelum tanggal check-in (pukul 14.00 WIB). Free cancellation if made **more than 24 hours** prior to check-in date (14:00 WIB).
- Pembatalan kurang dari 24 jam dikenakan denda sebesar biaya 1 malam. Cancellations under 24 hours will incur a fee equivalent to 1 night stay.
- Pembayaran bersifat final dan tidak dapat dikembalikan untuk alasan apa pun. Payment is final and non-refundable under any circumstances.
- Perubahan tanggal stay tidak diperkenankan pada kategori tarif ini. Date modifications are not permitted for this rate plan.
3 Pembatalan Acara, Meeting & Ballroom Event & Ballroom Cancellation
Untuk pemesanan MICE (Meeting, Incentive, Convention, Exhibition) dan acara pernikahan: For MICE (Meeting, Incentive, Convention, Exhibition) and wedding bookings:
- Deposit awal yang telah dibayarkan bersifat **Non-Refundable**. Initial deposits paid are strictly **Non-Refundable**.
- Pembatalan h-14 sebelum acara dikenakan biaya 50% dari total estimasi tagihan. Cancellation 14 days prior to event date incurs a 50% charge of estimated total bill.
- Pembatalan kurang dari h-7 sebelum acara dikenakan biaya 100% dari total estimasi tagihan. Cancellation less than 7 days prior to event date incurs a 100% charge of total bill.
4 Prosedur Pengajuan & Estimasi Waktu Refund Refund Request Procedure & Processing Timeline
Pengajuan refund yang disetujui akan diproses melalui transfer bank dalam mata uang IDR dengan ketentuan: Approved refund requests will be processed via bank transfer in IDR under the following timelines:
Metode Transfer Bank (IDR): Prosedur pengembalian dana membutuhkan waktu 7 hingga 14 hari kerja sejak dokumen pendukung lengkap diterima. Refund process takes 7 to 14 business days from the receipt of complete supporting documents.
Kartu Kredit / Payment Gateway: Pengembalian saldo tergantung pada siklus penagihan bank penerbit kartu (biasanya 14-30 hari kerja). Credit card chargeback timeline depends on issuer bank billing cycles (typically 14-30 business days).
5 Keadaan Kahar (Force Majeure) Force Majeure
Dalam situasi luar biasa seperti bencana alam, wabah penyakit resmi, pembatasan perjalanan darurat dari pemerintah, atau gangguan keamanan nasional, PT DAFAM MAMBO INTERNATIONAL dapat memberikan pertimbangan khusus berupa pemindahan jadwal tanpa denda atau kredit menginap berjangka. In extraordinary circumstances such as natural disasters, official epidemics, emergency government travel restrictions, or national security events, PT DAFAM MAMBO INTERNATIONAL may offer special considerations such as penalty-free rescheduling or stay credits.
Aktivasi Bantuan Pembatalan? Need Assistance With Cancellation?
Hubungi tim Reservasi PT DAFAM MAMBO INTERNATIONAL dengan menyertakan Kode Booking Anda. Contact PT DAFAM MAMBO INTERNATIONAL Reservation team along with your Booking ID.